Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Femvita

En Femvita, buscamos que tu experiencia sea transparente y segura. Nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Conforme a la facultad establecida en el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Femvita establece que:

  • Exclusión de Retracto: No se podrá ejercer el derecho de retracto (término unilateral del contrato sin expresión de causa) una vez que el producto haya sido entregado.

  • Razón: Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios y cuidado personal), por razones de seguridad, higiene y salud, no es posible aceptar devoluciones de artículos cuyos sellos de seguridad originales hayan sido vulnerados o cuya cadena de custodia se haya perdido.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (conforme a la normativa vigente):

  • Opciones: Podrás elegir entre la reparación gratuita (si aplica), el reemplazo del producto o la devolución del dinero.

  • Condiciones: El defecto no debe ser imputable al mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

3. Política de Devoluciones (Voluntaria)

Si te arrepentiste de la compra antes de abrir el producto, Femvita ofrece un beneficio extendido de 30 días corridos para solicitar la devolución del dinero, siempre que se cumpla estrictamente lo siguiente:

  • El producto debe estar sellado al vacío, con sus etiquetas y embalaje original intactos.

  • Sin señales de uso, manipulación o exposición a condiciones ambientales adversas.

  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).

4. Procedimiento para Solicitudes

Para gestionar cualquier devolución o garantía, debes contactarnos por nuestros canales oficiales:

  • 📧 Email: contacto@femvita.cl

  • 📱 WhatsApp: [Insertar número]

Pasos a seguir:

  1. Envía tu solicitud detallando el motivo y adjuntando fotos del estado del producto.

  2. Una vez evaluado, te daremos las instrucciones y la dirección para el envío.

  3. Costos de envío: En caso de retracto o devolución voluntaria, el costo del envío es de cargo del cliente. Si se trata de una falla de producto o error de envío por parte de Femvita, nosotros asumiremos el costo.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado:

  • Aprobación: Se te notificará vía email.

  • Plazo: El reembolso se gestionará en un máximo de 10 días hábiles.

  • Método: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. En compras con tarjeta de crédito, el tiempo de visualización en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu banco.

6. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios de:

  • Productos abiertos, probados o con el sello de seguridad roto.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos adquiridos en liquidación por vencimiento próximo (siempre que esto haya sido informado claramente al momento de la compra).